Как вернуть?

1. Возврат и обмен товара надлежащего качества:
Покупатель вправе отказаться от заказанного товара надлежащего качества в течение 14 дней после получения.

  • Обмен товара возможен только в том случае, если он не был в употреблении, а также сохранены его товарный вид, потребительские свойства, комплектация и фабричная упаковка;
  • вместе с товаром необходимо передать все полученные от Продавца документы.
  • в случае получения Покупателем подарка от Продавца, он так же возвращается вместе с товаром. При этом ни подарок, ни товар не должны иметь следов эксплуатации и должны быть сохранены: товарный вид, потребительские свойства, комплектация и фабричная упаковка;
  • при отказе от товара надлежащего качества денежные средства переводятся в течение 5 рабочих дней (исчисляется с момента получения Продавцом сведений об отказе от Товара), исключительно на ту же банковскую карту или тот расчетный счет, с которого производилась оплата товара.
    Возврату и обмену НЕ подлежат товары надлежащего качества:
  • имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем (индивидуальное оформление);
  • указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

2. Гарантия и возврат товара ненадлежащего качества:

2.1. Гарантия на Товар составляет 30 календарных дней с момента получения Товара Покупателем.
2.2. Товар ненадлежащего качества – это несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом, или описанию на сайте medograd.com, или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора.
2.3. Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены Покупателем в момент получения заказа. После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются. Претензии по поводу недостатков Товара, которые возникли вследствие неправильной его эксплуатации, не принимаются.
2.4. При обнаружении Потребителем в течение гарантийного срока скрытых производственных недостатков Товара, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

  • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление Покупателем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию Продавца и за его счет Покупатель должен возвратить товар с недостатками.

3. Порядок, сроки и условия возврата:

3.1. Для возврата товара потребуются:

  • подписанный Договор;
  • правильным образом оформленная и подписанная товарная накладная ТОРГ-12, подтверждение факта поставки и приемки продукции;
  • продукция, не соответствующая согласованным требованиям.

3.2. Кратко изложить и отправить претензию на наш электронный адрес: medogradcom@gmail.com, прикрепив к письму фотографии продукции ненадлежащего качества и свои предложения по решению возникшей ситуации;
3.3. в течение 5 (пяти) рабочих дней обращение будет рассмотрено и на Вашу электронную почту будет направлен ответ с вариантом урегулирования вопроса.
3.4. В случае согласования возврата, денежные средства переводятся в течение 21 (двадцати одного) рабочего дня, исключительно на ту же банковскую карту или тот расчетный счет, с которого производилась оплата товара.
3.5. При возврате/замене продукции ненадлежащего качества транспортные расходы покрывает производственная компания «Медоград».
3.6. Если покупатель хочет вернуть товар по иным причинам, то он самостоятельно оплачивает транспортировку товара.
3.7. Стоимость платной доставки и разработки макета (если такое было оговорено с Покупателем) не возвращается.

Правила возврата товара
При оплате картами возврат наличными денежными средствами не допускается. Порядок возврата регулируется правилами международных платежных систем.
Процедура возврата товара регламентируется статьей 26.1 федерального закона «О защите прав потребителей».
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней;
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара;
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его человеком;
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования;
Для возврата денежных средств на банковскую карту необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается по требованию компанией на электронный адрес и оправить его вместе с приложением копии паспорта по адресу medogradcom@gmail.com
Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту в течение 21 (двадцати одного) рабочего дня со дня получения «Заявление о возврате денежных средств» Компанией.
Для возврата денежных средств по операциям проведенными с ошибками необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением копии паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание. Данное заявление необходимо направить по адресу medogradcom@gmail.com
Сумма возврата будет равняться сумме покупки. Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств начинает исчисляться с момента получения Компанией Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней.

Подробнее об оплате, доставке и возврате
В случае появления вопросов Вы можете:

Позвонить нам: +7 900 673 44 88 или заказать обратный звонок
Написать в мессенджер: WhatsApp | Viber | Telegram
Написать на почту: medogradcom@gmail.com или отправьте вопрос